Politique de Retours

Politique de Retours

Chez Féline, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, vous pouvez retourner vos produits dans les conditions suivantes.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être dans son état d’origine (non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine).

  • Les produits doivent être retournés avec tous leurs accessoires, étiquettes et documents d’accompagnement (par exemple, le bon de livraison).

  • Les produits endommagés, utilisés ou ouverts ne sont pas éligibles au retour.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à l’adresse contact@felineskin.com en nous fournissant les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Produit(s) à retourner

    • Motif du retour

  2. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais avec des instructions précises pour retourner votre commande.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, Féline prendra en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du rejet de votre retour. Si le retour est accepté, vous serez remboursée selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après réception du produit retourné.

  • Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur la même carte.

  • Si le paiement a été effectué à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire ou autre méthode convenue.

6. Produits Non Éligibles au Retour

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure

  • Produits ouverts ou utilisés (produits de soins, par exemple, qui ont été ouverts et utilisés)

  • Cartes-cadeaux ou autres produits non retournables

7. Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception en nous envoyant une photo du produit et de son emballage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement du produit selon votre préférence.

Féline s’engage à offrir un service de qualité et à vous fournir une expérience d’achat agréable. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’aide concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@felineskin.com.